新媒体营销创新、线上拓客与舆情危机公关管理课程，旨在帮助了解新媒体营销与舆情危机事件传播的特点和性质，首席新闻发言人业务流程和要求；建立危机管理与危机应对预案制度，建立危机公关应对手册；学习公共危机事件爆发周期性规律和特点，了解公安危机的应对和预防。
危机应对事件传播公共危机应对预案
【课程背景】 一场由移动互联网带来的人类社会革命，正在轰轰烈烈地在中国经济领域全面展开。它颠覆着所有传统企业的商业模式和运营理念。房地产行业首当其冲。 马云说，很多人一生就输在对新生事物的看法上，第一是看不见，第二是看不起，第三是看不懂，第四是来不及。互联网的魅力就在于它可以让一个巨型的企业瞬间倒掉，亦可以让一个不知名的公司迅速崛起。 如何解决当前企业关于移动互联网时代应用的所有困惑，帮助企业快速“融网”，解决传统房地产企业营销与舆情处理能力突破时代的瓶颈。一切答案尽在《房地产新媒体营销创新、线上拓客与舆情危机公关管理》课程之中。【课程收益】1、了解新媒体营销与舆情危机事件传播的特点和性质2、法掌握线上拓客技巧及学习 网络文章语言传播3、掌握舆情监控技术和手段应用4、学习公共危机事件爆发周期性规律和特点5、熟悉新媒体曝光报道方式和方6、熟悉新闻发言人业务流程和要求7、建立危机管理与应对预案制度8、建立危机公关应对手册
第一天：第一讲 新媒体传播与营销体系创新一、新媒体传播特点1、海量、碎片、交汇2、社交属性3、LBS移动场景应用二、O2O营销模式1、线上传播2、用户体验3、双线闭环三、线上入口分销渠道1、平台合作2、自媒体入口3、互联网金融平台四、营销策略要求1、关注用户需求2、注重产品细分定位3、建立社群实行精准营销4、健全的营销管理流程案例解析：(1)Uber创新买房模式(2)彩生活移动场景的商业应用第二讲 售楼处拓客与线上找用户一、用户体验内容1、产品体验2、服务体验3、信息体验4、免费模式二、网上如何找用户1、社群中找用户2、SEM中寻找3、社交媒体中挑选三、搜索引擎SEM营销1、SEO应用2、搜索卡位3、百度指数应用4、网络软文写作要求四、内容营销的应用1、选题策划2、话题建立3、傍热点事件4、故事传播5、大V与“水军”的合作五、商业文案内容1、主题设计2、资源调配3、活动策划4、媒体合作5、传播口号6、执行环节案例分享(1)广州绿地城“高棕”事件策划(2)天津大爆炸哪家房企在借势营销第三讲 数据库运营与会员营销一、 数据库营销模式1、通过数据关系销售2、企业CRM客户关系管理系统3、建立数据资源库4、数据的商业行为分析二、数据圈层人群划分1、用户习惯2、消费水准3、网友爱好三、会员营销模式1、会员系统2、微信会员商城3、会员商业行为分析4、会员直销应用四、全民营销1、微信分销系统2、微商的下家召集3、合伙人的管理五、线上整合营销手段1、电商平台2、自媒体运营3、会员微商城4、移动支付案例解析：(1)宝马第一场雪的销售(2)微电影：万科的“包大人买房记”第四讲 跨界营销运营模式创新一、跨界运营原则1、营销必须靠自己2、跟用户使用同样的在线工具3、内容营销强于广告4、讲故事给客户更有说服力5、激发客户分享6、信任比价格重要。
二、跨界合作伙伴选择1、用户定位相近2、目标人群相似3、品牌调性相当4、对方企业形象可以做嫁接三、传播渠道合作1、与当地媒体合作2、自媒体大V合作3、卖场商家客户口耳传播4、微信的“寻找附近人”5、微博粉丝通和@目标人群四、跨界整合营销误区1、改不掉的路径依赖2、忽略用户中心3、忘记产品为本4、漠视渠道聚合案例分享(1)“寻找世界最好工作”的用户体验创意(2)绿地“功成名就这后给父母补办婚礼”策划第二天：第一讲 负面舆情与突发性事件传播特征一、负面舆情产生原因1、消费纠纷2、服务质量3、事故发生4、负面报道5、诸多投诉二、消费者维权曝光手段和形式1、论坛帖子2、微博(信)维权3、网络曝光4、向媒体报料三、深圳华侨城负面舆情解析1、负面报道搜索内容呈现2、论坛BBS的负面帖子3、微博投诉和负面话题四、负面舆情传播特点1、快速发酵2、真伪难辩3、人肉搜索4、搜索再现五、舆情危机规律法则1、危机事件周期规律(1)危机潜伏期(2)危机爆发期(3)危机延续期(4)危机痊愈期2、危机法则(1)蝴蝶效应(2)墨菲定律案例解析：(1)万达广场商业关店事件的负面舆情传播特征解析(2)北京八达岭野生动物园老虎伤人事件舆情传播第二讲 舆情危机监控与分析研判一、负面舆情监测手段1、专业软件监测2、搜索引擎监测3、委托监测二、舆情监控数据内容1、监控企业信息发布2、媒体报道内容3、业主投诉情况4、网友吐槽或恶搞5、监控关键词锁定三、负面舆情发现1、.动态跟踪2、锁定关键词3、数据画像4、数据结论四、舆情危机性质分析1、危机事件分析2、新闻(作者)和发帖人行为判断3、走势研判4、网民反应判断5、媒体动态监控6、舆情事件传播过程的关系解析图7、幕后“黑手”判断五、舆情危机事件研判1、性质重要，需要举全司之力马上处理2、性质一般，按常规由部门处理3、性质不重要新媒体营销特点新媒体营销特点，可以搁置案例解析：(1)上海迪士尼为什么被用户大规模吐槽?(2)大连亿达地产“被破产风波”的幕后第三讲 危机事件应对与媒体公关一、危机事件处置总则1、突发期–及时应对2、爆发期–抑制火势3、衰减期–防止蔓延4、平息期–品牌重塑二、危机事件处置要求1、承担责任2、系统运行3、权威证实4、真诚沟通5、快字当头三、记者现场报道管理1、现场有效隔离2、记者接待要求(1)记者身份核验(2)查验记者证须知3、记者意图判断4、暗访记者识别四、迅速沟通媒体单位1、说明情况2、交换意见3、协调解决4、要有结果(1)删除稿件(2)暂缓报道五、如何向政府汇报1、坦诚披露事实2、剖析利弊3、做政府工作4、请政府出面协调六、企业积极正面回应1、官方网站、微博、微信发声2、通稿发往各家媒体3、请中央级媒体助阵4、召开新闻发布会七、新闻发布会流程1、议程设置2、嘉宾邀请3、新闻通稿发布4、会议流程(1)事情经过介绍(2)政府或专家阐述(3)答记者问(4)接受媒体专访八、突发事件时注意事项1、把握公众情绪2、避免有争议话题3、迅速行动4、态度诚恳九、危机发生时的禁忌1、误判舆情2、拒绝采访3、敷衍应付4、刺激网民5、激化矛盾案例解析(1)海底捞后厨卫生问题三小时公关处理案例(2)万科“老总坠机风波”平息始末第四讲 危机预案管理和应对组织建设一、建立危机管理组织体系1、建立危机管理领导小组;2、组长应是企业高管也是新闻发言人;3、要有信息安全员组织制度;4、要有组织分工和流程制度。
二、舆情管理预案制度建设1、危机应对组织与制度2、危机爆发时要有应对流程5、系统监测体系(1)专业软件监测(2)搜索引擎监测(3)委托监测4、舆情报告制度三、新闻发言人设置要求1、公司高层2、危机爆发时是第一线负责人3、熟悉公司流程业务4、善于协调沟通内外部事务5、掌握行业相关政策6、熟悉媒体业务并有好的朋友圈7、口才好反应机敏四、新闻通稿模版内容1、系统回答2、阐述原因3、亮明态度4、坦诚认错5、以情动人五、制订危机管理手册1、舆情监控内容设置2、危机爆发时流程启动3、危机爆发时联系人方式4、媒体沟通流程与人员联系方式案例解析(1)深圳花样年品牌坊日常形象管理规定(2)宝马《危机公关手册》介绍
房地产培训高级顾问;香港信地集团品牌中心总经理，曾负责信地城市广场综合体项目品牌与营销。曾担任合房网总编辑、购房网总经理，中国管理培训联盟讲师、中国高校EDP联盟讲师、新华网城市微运营中心总经理、房产频道区域总编辑、互联网BMI应用总教练。曾服务过华润、万达、万科、绿地、中航地产、安徽金大地、大连亿达、天津泰达、东风汽车房地产公司、安徽文一、广东永龙、中航通飞航空小镇、郑州康桥、福建禹州、四川蓝光等。
公司管理层、营销部、策划部、品牌营销部、物业部、客服部
备注
课程得用：4800元/人(讲师费、场地费、学习费、资料费、茶歇等)
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