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一、内容运营的概念

在产品运营中，内容是不可或缺的重要核心环节。因此，做好内容运营是做好产品运营系统的重要前提。内容运营主要是指通过创造、编辑、组织呈现产品的内容模式，以此来填充和提高产品的内容价值，从而吸引用户从内在关注产品。

内容运营自然离不开“内容”，内容分为广义的和狭义的。下面来分析一下内容运营包含的“内容”和操作方法。

1. 内容运营的核心概念

在人类社会的发展中，一切以人为本，有需求就会有供给，这是经济发展的规律。基于这种规律，内容才有了施展空间。尤其在互联网时代，人们的需求更多的产生于互联网，例如看视频、搜索新闻热点、关注明星动态、发朋友圈等。因此出现如此多提供内容服务的产品，也因此有了内容运营这个概念。

内容运营的核心概念是通过生产和重组内容的方式，满足用户的内容消费需求，提升产品活跃度以及用户对品牌的认知度。

2. 内容运营的价值

产品开发部将产品打造出来后，并不代表会有用户使用。这时需要产品运营者去推动产品和用户建立连接，让用户更多了解产品而后使用产品（拉新）。这个具体的方式就用到了内容运营。此外，对用户的活跃和留存环节，内容运营也起到了至关重要的作用。

内容运营的主要价值是连接用户和产品，在两者之间建立带，让用户了解和使用产品，向用户传递出更深的价值。可以说，无论在产品运营的哪个环节，都离不开内容运营这条纽带。

3. 内容运营的具体作用

对产品运营而言，内容运营的具体作用不容忽视。内容运营对产品的作用到底有多大，下面我们以宜家家居商场为例来说明。

你刚买的新房准备装修，听朋友说宜家的产品不错，于是你在假日去了宜家参观取经。在去宜家之前，你想的只是去参考一下宜家样板间里的家具布置和摆设。

到了宜家之后，你被宜家的整体风格吸引，甚至每一款书柜都让你印象深刻。通过一段时间的参观后，你意识到宜家追求简洁实用、组装便捷的小清新风格。离开时你对宜家的装修风格有了清晰的整体印象。不仅是家具摆放和室内改造，还包括那些出现在小角落里的可爱的装饰品。

在这个故事里，你是用户，去宜家参观取经是一种需求，宜家家居是产品，宜家家居的装修样板间是内容来宜家之前，你有明确的理性需求—去学习如何装修。去了宜家之后，你对宜家的整体风格和家具特色印象深刻，这是一种直观感性的收获。离开宜家，你不仅学习到了怎么装修，还对宜家产生了整体认知，说不定还买了大量宜家产品。

简单来说，通过依附产品（宜家）的内容运营（样板间装修），不仅满足了用户（你）理性的内容需求（装修参观），还让用户感性地对产品的整体风格和调性有了一定认知。所以，内容运营的作用可总结为两点:满足用户的内容消费需求；传递产品的定位和调性。

1）满足用户内容消费需求

内容运营最重要的作用是给用户呈现想看到的内容。通常情况下，可将内容需求细分为四类:

• 获取资讯（如网易新闻、央视频、今日头条）；

• 打发时间，社交需求（如微博、微信）；

• 深度汲取（如知乎网、果壳、网易云课堂）；

• 消费决策（如京东、唯品会）。

当然，这四类需求也会有交叉。了解了这四大类的需求之后，就可以通过独特的内容运营来连接用户需求。

2）传递产品定位和调性

内容运营还可以传递用户产品的定位与调性，使用户对产品产生某种专属印象。如宜家通过文案宣传、电视广告、线下活动、装修样板间种各样的内容运营方式，让用户对宜家产生了自助购物、简易组装、舒适等印象，从而缔造出宜家的品牌形象。

综上，了解内容运营的概念、价值和作用对我们接下来详细操纵运营有很好的帮助，这也是做好产品运营的大前提，是产品运营者必掌握的功课。

二、内容采集：明确主题，确定运营方向

在内容运营过程中，产品运营者的目标是要做好内容，给用户带去零差评的内容产品。因此，内容采集是产品运营流程最开始的一步。

在采集内容时，产品的现有情况是企业必须把握的，这样才能更好地对产品未来内容的运营方向进行把握。特别是那些被收购或与其他企业的产品进行合并的企业，刚接手一个新产品，更需要把握产品的现有数据等状况，对各方内容进行采集。

产品运营者首先需要掌握产品当前的日活跃用户数量、转化率、总用户数量，其次需要掌握产品运营方面的数据，例如，每天需要发多少条信息每条信息发的时间段，每条信息都是什么样的内容，点击率有多少，下发量有多少，点击用户有多少等。这些都是需要重点掌握的数据，也是内容采集的前提。

当然，我们还可以从更专业的角度理解内容采集。我们暂且将负责内容采集的产品运营者角色定位为杂志社的编辑。众所周知，一个出色的/卓越的/优异的/杰出的的编需要在写作之前确定好采写的方向，明确采写的主题、意义等，还要确定大方向，然后再往文章里面输入更多细节的内容。

同理、在产品运营中，做内容运营时也需要先确定好内容的定位内容来源渠道（UGC-用户生产内容、PGC专业生产内容或者其他形式）目标人群、意义和作用等。在明确大方向之后才可以更好地着手准备下一步的内容运营工作。

为了更好地展现内容采集的过程，我们以蚂蚁森林为例来介绍内容采集的“内容”。

蚂蚁森林是支付宝客户端为首期”碳账户”设计的一款公益行动：用户通过步行、地铁出行、在线缴纳水电煤气费、网上缴交通罚单、网络挂号、网络购票等行为，就会减少相应的碳排放量，可以用来在支付宝里养一棵虚拟的树。这棵树长大后，公益组织、环保企业等蚂蚁生态伙伴们，可以“买走”用户在蚂蚁森林里种植的虚拟“树”，而在现实某个地域种下一棵实体的树。